FAQ - Questions fréquentes
Commandes & produits
Les articles sont-ils fabriqués à la main ?
Oui, la plupart de nos pièces sont confectionnées à la main ou en petites séries, dans nos ateliers partenaires, selon les valeurs de la marque : qualité, soin et respect du savoir-faire.
Tailles
Comment choisir ma taille ?
Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit.
En cas de doute, n’hésitez pas à nous envoyer vos mensurations pour que nous vous aidions à choisir la taille la plus adaptée.
Livraison & délais
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon le type de pièce :
- Articles en stock : expédiés sous 2 à 5 jours ouvrés.
- Pièces sur commande : sous 10 à 15 jours ouvrés.
- DOM-TOM 15 à 30 jours ouvrés
Le colis a été déclaré livré, mais je ne l’ai pas reçu.
Si le suivi indique “livré” mais que vous n’avez rien reçu :
- Vérifiez avec vos voisins ou votre gardien.
- Contactez rapidement le transporteur avec votre numéro de suivi.
- Si besoin, contactez-nous, mais notez que seule la poste ou le transporteur peut ouvrir une enquête.
Notez que, nous ne pouvons ni rembourser ni renvoyer une commande déclarée livrée sans preuve d’erreur logistique.
Conseille : Privilégier une livraison avec SIGNATURE ( cela vous garantie une livraison sûre )
Paiement & sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Klarna et autres solutions sécurisées. Toutes les transactions sont protégées par un protocole de sécurité SSL.
Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Oui, la sécurité de vos données est une priorité. Vos informations sont strictement confidentielles et ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre accord.
Retours & échanges
Puis-je retourner un article ?
Les retours sont acceptés uniquement en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de produit.Les articles portés, lavés ou personnalisés ne peuvent être retournés.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à sav.nakiyaharoussi@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, avec votre numéro de commande et une photo du produit concerné.
Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou mauvaise référence envoyée).
J’ai retourné une commande mais je n’ai pas reçu le remboursement : que dois-je faire ?
Les remboursements sont effectués une fois la commande retournée reçue et validée.
Le virement sur votre compte bancaire peut prendre plusieurs jours selon les différentes banques.
Entretien & qualité
Comment entretenir mes vêtements Nakiya Haroussi ?
Chaque pièce est accompagnée d’une étiquette d’entretien.
De manière générale :
- Lavez à la main ou en cycle délicat 30° minimum
- Évitez le sèche-linge
- Repassage doux sur l’envers.
Pour les tenues de Mariage : lavage au PRESSING RECOMMANDÉ
Les tissus sont-ils de qualité ?
Nous sélectionnons des matières nobles et durables (coton, satin, dentelle, velours, organza.), privilégiant le confort, la tenue et la légèreté.
Contact & service client
Comment vous contacter ?
Par e-mail au sav.nakiyaharoussi@gmail.com via notre formulaire de contact ou par message privé sur Instagram @nakiya.haroussi
Nous répondons sous 24 à 48h.
Avez-vous un showroom ou une boutique physique ?
Notre showroom est situé au 36 rue des Veyettes, 35000 Rennes, pour une expérience plus intimiste.
Nous nous situons au premier étage.